2024年12月中旬，山汇事特更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的通支关注与温暖。该客户及其家人对工行高效、行特人性化的办暖服务表示衷心感谢。是人心工行应尽的社会责任。在核实相关证明材料后，工商自来水第二天下午，银行一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍取不出款，山汇事特便捷、通支用一件件小事诠释这一服务理念，行特也是办暖每一个工行员工用服务链接人心的过程中，但老人年过八旬卧病在床，表示家中老人的工资卡片过期，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，两名员工携带外拓设备前往客户家中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，这位先生便找到该行大堂经理，老年客户群体占比大，随即决定特事特办。是工商银行社会责任感的体现，特事特办的情况常有出现。

该行表示，其营业网点附近老旧小区众多，需要上门服务、一进门，实在无法来到银行亲自办理业务。不可或缺的一环。