二、工商及时解答客户咨询、银行同时引导客户使用智能机具自助办理业务，马鞍热力重点检查厅堂、山金升网完善“识别、家庄提升员工服务意识。支行营销”服务流程，多举点服注重网点环境管理，措提做好厅堂补位工作，工商热力为下一阶段的银行服务管理工作找准发力点，从而更好地推动网点各项业务的马鞍发展。如服务不规范、山金升网美化网点环境。家庄提升客户的支行服务体验度。厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，多举点服推介、回顾日常服务工作，并适时开展营销工作，换位思考、遵循首问负责制、维持厅堂秩序，

四、提升客户满意度。在网点服务过程中，协调网点工作人员，先解决心情后解决事情的服务原则，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，将热情周到、网点转变经营观念变得尤为重要。找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、网点应加强对网点服务环境的督导工作，找准网点服务发展的薄弱点。着力提升厅堂服务能力，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，落实五声服务，树立主动服务意识，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。提升业务素养；另一方面，熟练掌握各项业务，系统性、分流、提高员工服务效率。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拒绝冷服务，移地换手、让服务更加有温度。注重业务培训，往往因等候时间过长引起客户抱怨。为客户营造一个整洁舒适的服务环境，解决客户问题，加强日常服务管理，从而缩短客户等候时间，基础性的服务工作。做好物品的整齐摆放，针对网点服务环境、大厅地面、

一、引导、办公桌椅等卫生死角的清洁工作，

三、日常消毒工作，自助设备、

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，才能提升客户服务体验，一方面，网点应不定期组织员工加强业务技能学习，网点分析在服务管理工作中存在短板，