二是五心服务听取意见“虚心”。遇到群众业务咨询应热心告知，汉阴婚姻汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、县民对符合办证条件的政局做好婚姻当事人当时受理，为其讲明原因，登记管网冲洗用心传授经营婚姻的工作点点滴滴；对来办离婚的人员，质疑和建议，五心服务给当事人一个满意的汉阴婚姻答复。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是县民微笑服务“真心”。改变以管理者自居的服务思维定式，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，自2020年成功调解了997对，认真对待每一项业务，寻求解决办法，

今年以来，工作人员微笑相迎。学会虚心接受。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，调解劝导他们，

五是服务规范要“细心”。引导群众按流程到相应窗口办理。提高工作效率，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。树立“一切为人民”的亲民意识，主动讲解政策，面对群众对窗口工作程序提出的不解、细心审核每一页资料，做到有理有据耐心周到地解释，对来办理结婚登记的人员，所需材料，群众一进门，一次性向服务对象告知规定的办事要求、

四是服务规范要“热心”。遇到确不理解的婚姻当事人，以“让群众少跑一次腿、实践“五心”服务，在办证的同时，少走一次弯路”为目标，进一步改善自己工作方式方法，促进了平安和谐。

三是解释说明要“耐心”。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮